Bauer Group: Abwicklung von Service- und Schadensfällen

Unternehmensweite Planung von Einsätzen und Aufgaben
Transparente & nachvollziehbare Prozesse für verteilte Teams weltweit
Datenaustausch mit internem Service Case Management, CRM & ERP Finance

Die Bauer Group dokumentiert nun alle Servicefälle mit HybridForms: Umfangreicher Importer aus Jira, Protokollierung und Datenerfassung vor Ort beim Kunden auf Android-Tablets, Schnittstellen zum ERP-System.

HybridForms und mobile Formulare im Service Case Management

Der Serviceschein, den die Servicetechniker bisher auf Papier ausgedruckt mitgenommen und ausgefüllt haben, wird nun komplett mit HybridForms abgebildet. Über das Jira Support und Case Management System wird ein Servicefall ausgelöst und alle relevanten Daten werden in HybridForms importiert. Der Techniker dokumentiert den Einsatz mit seinem Samsung-Tablet, der Kunde unterschreibt abschließend direkt auf dem Tablet und erhält einen Auszug des Einsatzprotokolls als PDF. Für effiziente und transparente Prozesse.

Über die Bauer Group

Die Bauer Group mit Hauptsitz in Voitsberg (Österreich) entwickelt, produziert und vertreibt innovative Bewässerungs- und Abwassertechnologie. Das heute global agierende Unternehmen beschäftigt 675 fachkundige MitarbeiterInnen in 17 Standorten weltweit und liefert seine hochqualitativen Produkte in rund 100 Länder der Erde.

Die Zahlen sprechen für sich: Bauer Beregnungsanlagen bewässern 2,5 Millionen Hektar auf der ganzen Welt, 60.000 Güllefässer sind international im Einsatz. Der Name Bauer steht als Synonym für intelligente, hochwertige und nachhaltige Lösungen in der Landtechnik. Und das seit 1930.

Mobile Foto-Dokumentation

Der Techniker kann beliebig viele Fotos mit der internen Kamera seines Tablets aufnehmen
Farbige Annotationen direkt auf den Fotos machen Sachverhalte auf einen Blick deutlicher
Annotierte Bilder werden als eigene Datei gespeichert, die originalen Fotos bleiben unverändert

Multimediale Inhalte: Mehrwert durch Fotos, händische Skizzen, Sprachmemos

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Biometrische Unterschriften

Die Formulare werden vom Servicetechniker und vom Kunden handschriftlich signiert
Biometrische Merkmale wie Andruckstärke und Andruckwinkel werden vom System gespeichert
Metadaten wie eine eindeutige ID sowie Datum und Uhrzeit der Unterschrift werden im Unterschriftenfeld angezeigt

Unterschreiben direkt am Tablet: Beweissicheres Protokollieren

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Automation & Schnittstellen

Über Jira wird ein Service-Einsatz ausgelöst, mit Zuweisung zu einem bestimmten Techniker
Eine detaillierte Materialliste für den jeweiligen Einsatz wird im Serviceformular angezeigt
Informationen zur Verrechnung gehen via Schnittstelle ins ERP-System der Bauer Group

Datenaustausch mit internen Systemen: Übergreifender Workflow

»Wir haben nach einer umfassenden und professionellen Field Service Lösung für unsere Servicetechniker gesucht. Unsere Techniker sind weltweit, teilweise an sehr entlegenen Orten im Einsatz, um Anlagen in Betrieb zu nehmen oder zu warten. Unser Anforderungsprofil war durchaus komplex und die Suche nach einer passenden Lösung gestaltete sich zeitaufwendig. Durch eine Empfehlung sind wir dann auf icomedias gestoßen. Nach den ersten Gesprächen und Live-Demos waren wir begeistert – HybridForms überzeugte uns vom ersten Moment an.

Unsere HybridForms Field Service App begleitet den gesamten Einsatzprozess unserer Techniker. Damit alles auch organisatorisch perfekt funktioniert, übermitteln wir zu Einsatzbeginn alle Information zum Kunden, zur Baustelle und zum Auftrag an den Techniker. Der Techniker selbst dokumentiert mit HybridForms den gesamten Einsatz in Wort und Bild, zeichnet dabei Arbeitszeit und den Materialverbrauch auf und übermittelt am Ende alle wichtigen Daten sowie einen vom Kunden unterschriebenen Serviceschein. HybridForms ist für uns eine perfekte Lösung: zuverlässig, leistungsfähig und zukunftssicher.

Das Team von icomedias hat uns von Anfang an professionell beraten, damit wir das Maximum an Effektivität erzielen konnten. Einem Partner in der Implementierung und Umsetzung vertrauen zu können, war eines der wichtigsten Kriterien für icomedias und HybridForms. Wir wurden nicht enttäuscht und würden wieder so entscheiden.«

Michael G. Ingritsch, Director Geschäftsbereich Services, Bauer Group

Digitale Transformation mit HybridForms bei der Bauer Group

Digitale Transformation und Integration in die Unternehmensarchitektur

Mobile Formulare im Service Case Management:
Durchgängig digitaler Workflow, transparente Prozesse

Im Online- oder Offline-Modus arbeiten

Im Außendienst Daten vor Ort sicher und zuverlässig erfassen, unterbrechungsfrei arbeiten mit und ohne Internetverbindung
Plattformübergreifende Formular-Lösung für Android, iOS, Windows und Web – für Desktop, Laptop, Tablet und Smartphone

Individuelle Formularvorlagen erstellen

Maßgeschneiderte Vorlagen einfach und intuitiv mit Drag & Drop im HybridForms Designer erstellen, ein übersichtliches Grid-System unterstützt beim Design
Daten aus Drittsystemen integrieren, definierte Formularfelder automatisiert vorbefüllen und damit die Datenerfassung erleichtern

Als PDF-Datei versenden und archivieren

Abgeschlossene Formulare können zur Gänze oder in Auszügen zusätzlich als PDF-Dokument per E-Mail verschickt werden
Das PDF kann in jedem Dokumentenmanagementsystem (DMS) archiviert werden, optional auch digital signiert oder anonymisiert

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