Energienetze Steiermark:
Prüfung & Tausch von Gaszählern
Energienetze Steiermark GmbH dokumentiert den Eichzählertausch für Gasanlagen mit biometrischer Unterschrift: Aufträge, Daten und Ergebnisse im Prüf- und Tauschprozess für Gaszähler werden digital von den Service-Teams vor Ort erfasst, die Protokolle von den Kunden direkt am Tablet unterschrieben.
HybridForms – Digitale Formulare für Energieversorger & Netze
Der gesamte Tauschprozess von Gaszählern – vom Auftrag, über die mobile Abwicklung vor Ort mit Tablets bis zur Versendung des unterschriebenen Dokuments an den Kunden – erfolgt vollständig digital und sicher im Workflow.
Alle Leistungen werden nun digital vom Service-Techniker dokumentiert. Auch der Kunde unterschreibt handschriftlich direkt am Tablet – und erhält Sekunden später das Dokument als PDF per E-Mail. Das spart Zeit, vermeidet Fehler und schafft Vertrauen.
Der vollständige Prozess wird durch ein digitales Stages-Workflow-System mit HybridForms realisiert. Einzelne Stufen können erst dann abgeschlossen werden, wenn alle notwendigen Eingaben korrekt erfolgt sind. Das sorgt für Prozess-Sicherheit und die Einhaltung aller Compliance-Vorgaben.
Schnittstellen zu internen Applikationen ermöglichen den unmittelbaren Datenabgleich. Wurden Mängel bei der Inspektion einer Gasanlage festgestellt, erfolgt direkt mit HybridForms die Veranlassung einer Sperre und die Setzung von Fristen zur Mängelbehebung in den weiterführenden Systemen.
Über die Energienetze Steiermark GmbH
Mit einem über 29.000 km langen Strom- und einem rund 4.000 km langen Erdgas-Versorgungsnetz ist die Energienetze Steiermark GmbH ein bedeutender Infrastrukturgeber und Investor in der Steiermark. So betragen die jährlichen Investitionen in die Strom- und Gasnetze etwa 90 Mio. Euro.
Nahezu die gesamte heimische Industrie, viele Gewerbebetriebe und rund 500.000 Kundinnen und Kunden sind an das Leitungsnetz der Energienetze Steiermark GmbH im Strom- und Gasbereich angeschlossen. Als Netzbetreiber ist das Unternehmen unter anderem für den Bau, Betrieb und Instandhaltung der Netz-infrastruktur zuständig.
»Beim Tausch von Gaszählern konnten wir den administrativen Prozess um 60% durch die Digitalisierung mit HybridForms optimieren und eine beweissichere digitale Dokumentation des Anlagenzustandes für mehr Betriebssicherheit erreichen.«
»Für die Digitalisierung zahlreicher papier-basierender Prozesse bildet HybridForms eine optimale Plattform. icomedias hat sich hier nicht nur als Softwarelieferant, sondern auch als kompetenter Partner für Prozessanalyse und -optimierung bewährt.«
Digitale Dokumentation für Energie & Netze: 60% beschleunigte Abläufe, besserer Status-Überblick, moderne Employee & Customer Experience
Probleme und Anforderungen der Energienetze Steiermark GmbH
Tausch- und Prüfprotokolle auf Papier mussten von den Mitarbeitern aufwändig im Back-Office vorbereitet, ausgedruckt und händisch zugeteilt werden. Dann wurden die Papierformulare von den Service-Fachkräften vor Ort ausgefüllt – auch wenn der Großteil dieser Daten bereits mehrfach in anderen zentralen Systemen gespeichert war. Das führte zu einem deutlichen Mehraufwand.
Beim nachträglichen Abtippen der Protokolle auf Papier im Back-Office musste mit besonderer Aufmerksamkeit gearbeitet werden. Zudem konnte die Sperre von mangelhaften Gasanlagen nicht sofort digital dokumentiert werden. Hier war ein deutlicher Bedarf für mehr Effizienz – und Automatismen für mehr Sicherheit.
Lösung mit HybridForms schon im Pilot-Projekt
Learning und Benefits im täglichen Produktiveinsatz
HybridForms mit sicheren Enterprise-Features und stufenweisem Formular-Workflow für verteilte Teams im technischen Außendienst von Energieversorgern und Netzbetreibern
60% Effizienz-Gewinn durch digitale und mobile Formular-Workflows bei Energienetze Steiermark GmbH
Einsätze an 43.000 Zählpunkten werden mit HybridForms abgewickelt. Dabei hat sich die administrative Prozess-Durchlaufzeit um mehrere Stunden reduziert – das entspricht einer direkten Einsparung von 60%.
Mitarbeiter wurden durch die Einführung von HybridForms von der bisher sehr zeitintensiven papierbasierten Administration entlastet. Diese Verbesserungen waren sofort spürbar – die digitale Transformation wurde daher von den Benutzern sehr positiv aufgenommen.