Support Specialist (m/w/d)

Arbeitszeit: Vollzeit (38,5 Stunden) oder Teilzeit
Standort: Graz / Österreich & Remote / Homeoffice
Beginn: Ab sofort

Was wäre, wenn … Du der erste Ansprechpartner für unsere Kunden bist – ihre Support-Anfragen löst und dabei mit smarter Technologie die digitale Zukunft gestaltest?

Bei icomedias® entwickeln wir HybridForms®, eine Softwarelösung für mobile Formulare, die Behörden und Unternehmen hilft, ihre Prozesse zu digitalisieren.

Als Support Specialist (m/w/d) bist Du die zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden, wenn Fragen oder Probleme auftauchen. Dein Ziel: schnelle, kompetente Lösungen und zufriedene Anwender.

Deine Mission

Kundenanfragen bearbeiten: Du bist der direkte Draht zu unseren Kunden – per Telefon, E-Mail oder über unser Support-Portal.
Probleme lösen oder koordinieren: Du beantwortest viele Fragen selbst und leitest komplexere Themen an unsere Technik weiter.
Tickets managen: Du pflegst Support-Tickets in Jira, qualifizierst Anfragen präzise und sorgst dafür, dass nichts liegen bleibt.
Dokumentation & Analyse: Du erfasst Probleme strukturiert und arbeitest mit Tools wie Jira und Dynamics CRM.
Kunden betreuen: Du bleibst dran, bis das Problem gelöst ist – und stellst sicher, dass sich unsere Kunden gut aufgehoben fühlen.

Das bringst Du mit

Erfahrung im IT-Support: Du hast bereits im Kunden-Support gearbeitet und weißt, wie man schnell und lösungsorientiert hilft.
Kommunikationsstärke: Du erklärst technische Themen verständlich und klar – in Deutsch und Englisch.
Eigeninitiative & Teamgeist: Du arbeitest selbstständig, weißt aber auch, wann Du Unterstützung brauchst.
Technisches Interesse: Du hast ein gutes Grundverständnis für Software, kennst Tools wie Jira und CRM-Systeme und bringst idealerweise Basiswissen in JS/HTML/XML für die Fehlersuche mit.

Warum icomedias | HybridForms?

Wir sind ein innovatives Softwareunternehmen, das den digitalen Wandel aktiv mitgestaltet. Bei uns arbeitest Du in einem agilen Team mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und viel Raum für Deine Ideen.

Unsere Benefits

Innovative Projekte

Arbeite mit führenden Technologien und spannenden internationalen Kunden an wegweisenden Projekten.

Flexible Arbeitszeiten

Passe Deine Arbeitszeit an Deine Bedürfnisse an mit unserem variablen Gleitzeit-Modell.

Homeoffice oder Büro

Arbeite tageweise remote im Homeoffice oder in unserem Büro in der Innenstadt von Graz.

Moderne Arbeitsumgebung

Nutze digitale Tools und moderne Infrastruktur für die perfekte Zusammenarbeit im Team.

Cafeteria mit Kaffee & Tee

Hole Dir jederzeit kostenlose Getränke in unserer »internen Kommunikationszentrale«.

Regelmäßige Team-Events

Nimm an unseren verschiedenen Aktivitäten teil – für gemeinsame Erlebnisse.

Unser Angebot

Für diese Stelle bieten wir Dir ein kollektivvertragliches Mindestgehalt von € 3.063 brutto pro Monat (auf Basis 38,5 Wochenstunden, Allgemeine Tätigkeiten (AT), Kollektivvertrag IKT). Selbstverständlich gibt es eine marktkonforme Überbezahlung abhängig von Qualifikation und Erfahrung.